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Conózca los derechos de los usuarios

Todos los usuarios que accedan al Sistema de Salud tienen el derecho a:

  • Manifestar su inconformidad y sugerencias.
  • Atención de urgencia en todo el territorio Nacional.
  • Recibir atención en salud integral y de buena calidad.
  • Recibir información sobre el tratamiento y el costo del servicio.
  • Garantizar la confidencialidad en los informes de la historia clínica.
  • Ser informados acerca de los servicios que ofrece su IPS y su EPS.
  • Recibir el servicio de referencia y contra referencia, que se requiera de acuerdo con sus necesidades.
  • Escoger libremente las entidades promotoras de salud y las instituciones prestadoras de servicios de salud.
  • En los casos de emergencias o riesgo vital, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.


  • Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
  • Participar en la organización y control de las instituciones del Sistema General de Seguridad Social a través de asociaciones de usuarios.
  • Que el paciente, sus familiares, o representantes, en caso de incapacidad mental o minoría de edad, consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia, escrita de su decisión.
  • Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones Psicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que le vayan a practicar y el pronóstico y riesgo que dicho tratamiento conlleve.

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